常见问题

注册 365Cam 账号非常简单：

1. 下载并打开 365Cam 应用
2. 点击"注册新账号"按钮
3. 输入您的手机号或邮箱地址
4. 输入收到的验证码
5. 设置登录密码（至少8位，包含字母和数字）
6. 阅读并同意服务条款
7. 点击"完成注册"即可

您可以通过以下步骤重置密码：

1. 在登录页面点击"忘记密码"
2. 输入注册时使用的手机号或邮箱
3. 点击"获取验证码"
4. 输入收到的验证码
5. 设置新密码
6. 使用新密码登录

如果无法收到验证码，请联系客服协助处理。

可以。365Cam 支持一个账号在多个设备上同时登录，您可以在手机、平板等多个设备上使用同一账号查看监控画面。所有设备的数据会自动同步。

添加摄像头设备有两种方式：

方式一：扫描二维码

1. 点击首页的"+"或"添加设备"按钮
2. 选择"扫描二维码"
3. 使用手机摄像头扫描设备上的二维码
4. 按提示配置网络并完成添加

方式二：手动输入

1. 点击首页的"+"或"添加设备"按钮
2. 选择"手动添加"
3. 输入设备ID和验证码（在设备标签上）
4. 按提示配置网络并完成添加

如果设备添加失败，请检查以下几点：

• 确保摄像头已正确通电并启动
• 确保手机和摄像头连接在同一个Wi-Fi网络
• 检查输入的设备ID和验证码是否正确
• 确保Wi-Fi密码输入正确
• 尝试将摄像头重置后重新添加
• 检查路由器是否开启了设备隔离功能

如果问题仍未解决，请联系技术支持。

删除设备的步骤：

1. 在设备列表中找到要删除的设备
2. 长按设备或点击设备右侧的设置按钮
3. 选择"删除设备"
4. 确认删除操作

注意：删除设备后，该设备的分享关系也会被取消。

免费用户最多可以添加 20 个设备。如果您需要添加更多设备，可以联系客服了解企业版服务。

视频卡顿通常是网络问题导致的，您可以尝试：

• 降低视频画质（切换到"标清"或"流畅"模式）
• 检查手机或摄像头的网络连接是否稳定
• 将摄像头放置在离路由器更近的位置
• 关闭其他占用带宽的应用
• 如果使用移动数据，确保信号良好
• 重启路由器和摄像头

请按以下步骤排查：

1. 检查摄像头是否正常通电和联网
2. 检查手机网络连接是否正常
3. 尝试退出应用后重新打开
4. 检查设备是否被其他用户占用（部分设备不支持多人同时观看）
5. 尝试删除设备后重新添加

如果问题持续存在，请联系技术支持。

查看历史录像的步骤：

1. 在设备页面点击"回放"按钮
2. 选择要查看的日期
3. 时间轴上蓝色区域表示有录像
4. 点击蓝色区域开始播放
5. 可以拖动进度条快进或快退

注意：录像保存时长取决于存储卡容量和录像设置。

是的，视频监控系统都会有一定的延迟。365Cam 的延迟通常在 200-500ms 之间，这是正常的。延迟的大小受以下因素影响：

• 网络速度和稳定性
• 视频画质设置（高清画质延迟会稍高）
• 手机和摄像头的性能
• 服务器负载情况

如果延迟超过 2 秒，建议检查网络连接或降低画质。

使用语音对讲的步骤：

1. 在实时视频页面找到对讲按钮（通常是麦克风图标）
2. 按住对讲按钮开始说话
3. 松开按钮停止说话并听取对方声音

注意：使用对讲功能时请确保手机麦克风权限已开启，并且摄像头支持对讲功能。

设置移动侦测报警：

1. 进入设备设置页面
2. 选择"移动侦测"选项
3. 打开移动侦测开关
4. 调整侦测灵敏度（低/中/高）
5. 设置侦测区域（可选）
6. 选择报警方式（推送通知/邮件）
7. 设置报警时间段
8. 保存设置

分享设备的步骤：

1. 进入要分享的设备详情页
2. 点击"分享设备"按钮
3. 输入对方的账号（手机号或邮箱）
4. 设置分享权限（查看/对讲/云台控制等）
5. 点击"确认分享"

对方会收到分享通知，接受后即可查看设备。您可以随时取消分享。

365Cam 提供基础的云存储服务：

• 免费用户：提供 7 天循环云存储（报警录像）
• 付费用户：可选择 30 天或更长时间的云存储
• 云存储空间根据套餐不同而不同

您可以在应用内查看云存储套餐详情。

下载录像：

1. 在回放页面找到要下载的录像片段
2. 点击下载按钮
3. 选择下载时间段
4. 等待下载完成

分享录像：

1. 在"我的录像"中找到已下载的录像
2. 点击分享按钮
3. 选择分享方式（微信、QQ、邮件等）

如果遇到应用闪退问题，请尝试：

1. 重启应用
2. 清除应用缓存（在手机设置中）
3. 检查是否有应用更新
4. 重启手机
5. 卸载后重新安装应用

如果问题持续，请联系技术支持并提供手机型号和系统版本信息。

请检查以下设置：

• 确认已开启移动侦测功能
• 检查手机通知权限是否开启
• 确认应用通知未被关闭
• 检查是否在报警时间段内
• 确认侦测灵敏度设置合适
• 检查网络连接是否正常

设备显示离线时，请检查：

1. 摄像头是否正常通电（检查电源和指示灯）
2. 网络连接是否正常（检查路由器）
3. Wi-Fi密码是否已更改
4. 尝试重启摄像头
5. 尝试重启路由器
6. 检查摄像头是否距离路由器太远

如果以上方法都无效，可能需要重新配置设备网络。